Lycée Général Technologique
& Professionnel Brest
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      • Métiers de la relation client : Seconde Bac Pro MRC

      • PRÉAMBULE

        Depuis septembre 2019, un élève de 3ème qui se lance en bac professionnel ne doit plus choisir une spécialité mais "une famille de métiers". 14 familles de métiers ont été identifiées par les branches professionnelles. Exemples : les métiers de la relation client, les métiers de l’alimentation, les métiers du bois…  Une famille de métiers peut compter entre 2 et 10 spécialités.

        Une trentaine de spécialités restent trop spécifiques pour rentrer dans une famille (par exemple la maintenance nautique ou l'optique lunetterie).

        L'idée est de proposer une 2de professionnelle commune à plusieurs spécialités. De cette manière, l'élève pourra cette année-là :

        • découvrir la famille de métiers qui lui plaît,
        • apprendre les savoir-faire communs à tous les métiers d’un même secteur,
        • choisir, à la fin de l'année de 2nde professionnelle, son métier et sa spécialité en connaissance de cause.


        FAMILLE MÉTIERS DE LA RELATION CLIENT - MRC

        La 2nde professionnelle métiers de la relation client regroupe les métiers concernés par 6 grandes compétences professionnelles communes aux 2 spécialités de baccalauréat professionnel : métiers du commerce et de la vente (2 options) ; métiers de l'accueil.

        L'élève de cette 2de professionnelle pourra acquérir des compétences communes portant sur les activités :

        • d'expression, de communication, de qualité d'accueil en face à face, téléphonique ...,
        • de recherche et d'exploitation d'information : techniques d'enquête, analyse statistique,
        • d'identification des besoins, de la demande,
        • d'identification des clients, de ses profils,
        • de conseil en vue de réaliser une vente, de fidéliser une clientèle ...,
        • de suivi de la relation-client, de service après-vente ...

         

        LES ADMISSIONS

        La 2nde professionnelle métiers de la relation client se prépare après la classe de 3ème.

        Les élèves choisissent, en fin de 3e cette famille de métiers s'ils sont intéressés par l'apprentissage de compétences professionnelles communes aux secteurs de la vente, du commerce et de l'accueil en vue de préparer une des spécialités de baccalauréat professionnel.

         

        LES POURSUITES

        Après la 2nde professionnelle métiers de la relation client , les élèves passent en 1re professionnelle dans une des deux spécialités de bac professionnel choisie :

        BAC PRO Métiers du commerce et de la vente - option A : animation et gestion de l'espace commercial

        BAC PRO Métiers du commerce et de la vente - option B : prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale

        BAC PRO Métiers de l'accueil

         

        LES PFMP - 6 semaines sur l'année de seconde

        Les périodes de formation en milieu professionnel font partie intégrante et obligatoire de la formation.

        Elles impliquent un rapport particulier avec l'entreprise. L'élève n'y applique pas seulement ce qu'il a appris au lycée ; l'entreprise est le lieu où il acquiert certaines compétences professionnelles définies dans le diplôme qui ne peuvent être obtenues qu'au contact de la réalité professionnelle. Elles sont des occasions privilégiées et constituent un facteur déterminant d'insertion.

         

        Les élèves réalisent donc 6 semaines de PFMP en classe de seconde, 16 semaines en classes de 1ère et Terminale, soit un total de 22 semaines sur l'ensemble de la formation.

         

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